Interview d’Anne-Marie Boix

Cnam Entreprises : Comment définir en quelques mots la médiation singulière aujourd’hui ?

Anne-Marie Boix : La médiation singulière est une activité d’accompagnement inédite dédiée au monde du travail dans un contexte sociétal en pleine accélération marqué par les bouleversements et les contradictions profondes qui le traversent.

Conduit par des praticiens spécifiquement formés, ce dispositif expérimenté et proposé depuis près de 25 ans au Cnam, permet aux personnes accompagnées d’élaborer des réponses favorisant la construction d’un nouveau positionnement professionnel.

Basée sur une série d’entretiens confidentiels espacés dans le temps, la démarche permet à des professionnels d’explorer et de questionner à leur façon les problématiques que soulèvent pour eux le travail dans ses différentes dimensions, quelle que soit la nature de leur activité, leur projet du moment ou les situations qui les amènent : prise de poste, évolution dans leur fonction, positionnement managérial, rapport conflictuel au pouvoir, difficultés relationnelles, changement professionnel, répétitions devenues insupportables, vécu de souffrance au travail …

CE : Quels sont les enjeux de la médiation singulière ?

AMB : Exclusivement destinée à être utilisée dans le champ du travail, la médiation singulière permet de traiter les questions majeures, les souffrances et les conflits intérieurs ou interpersonnels que soulèvent massivement les mutations technologiques, les exigences et les contradictions engendrées par le travail actuel dans tous les secteurs d’activité. Elle constitue un espace d’élaboration possible face aux difficultés que traversent les institutions dans le monde moderne.

CE : Quelles sont les compétences à mobiliser pour mener des actions de médiation singulière ?

AMB : Un praticien en médiation singulière, par la position qu’il tient dans la relation avec ses clients et son mode d’intervention lors des entretiens, doit pouvoir conduire un dispositif appuyé sur une approche créative et singulière des problématiques liées au travail actuel et aux contradictions qu’il génère chez les personnes accompagnées.

Mener un dispositif de cette nature suppose de mobiliser 4 compétences majeures, faciles à énoncer mais souvent difficiles à mettre en œuvre :

• entendre chacun.e sans réserve et sans jugement
• travailler exclusivement à partir de ce qui est dit ou manifesté par les personnes accompagnées
• s’abstenir de toute transmission de connaissances ou de conseils
• conduire un travail permettant à chacun de construire un savoir singulier concernant les problématiques abordées.

CE : Quels bénéfices concrets attendre de cette pratique lorsqu’elle est utilisée en entreprise ?

AMB : Dans les entreprises du secteur privé comme du secteur public, le service rendu permet notamment à des professionnels selon les situations auxquelles ils sont confrontés :

• de se situer et de se positionner dans les institutions dans lesquelles ils interviennent
• de trouver des espaces de travail compatibles avec leurs façons de concevoir l’exercice de leur fonction dans un contexte donné
• de composer avec les différents acteurs institutionnels
• de manager avec une pertinence accrue leurs collaborateurs notamment lors de réunions ou d’entretiens
• de pouvoir prendre les décisions qui leur incombent et d’assumer leurs responsabilités
• de réguler et tenir les conflits dans des formes acceptables
• de favoriser des formes de créativité indispensables au travail actuel

Cnam Entreprises dispose également d’autres formations en médiation. N’hésitez pas à consulter l’ensemble de notre offre de formation dans ce domaine sur notre site web: https://www.cnam-entreprises.fr/catalogue-de-formations-en-journee/mediation/