Faire les bons choix pour optimiser ses performances et l'expérience client

Responsable

Sabrina Krouri Christel Franceschini

Public, conditions d’accès et prérequis

Responsable ou chargé de marketing et communication. Entrepreneurs, consultants ou formateurs souhaitant intégrer l’IA à leur offre. Toute personne impliquée dans la transformation digitale d’une entreprise.

12 participants maximum

Objectifs

  • Comprendre les fondements et enjeux de l’intelligence artificielle dans le marketing.
  • Identifier les outils d’IA pour améliorer la performance marketing (automatisation, personnalisation, analyse de données).
  • Être capable d’intégrer l’IA dans une stratégie marketing concrète.

Méthodes mobilisées

  • Études de cas réels et discussions collectives.
  • Exercices pratiques sur outils IA grand public.
  • Fiche mémo et ressources complémentaires remises aux participants.

Modalités et délais d’accès

Présentiel Cnam Paris ou distanciel planifié

Programme

Introduction

  • Présentation des participants et de leurs attentes.
  • Panorama de l’IA et de ses applications dans le marketing actuel.

1 – Comprendre les fondamentaux de l’IA

  • Définitions clés : IA, machine learning, deep learning, NLP.
  • Exemples d’usages B2B et B2C.
  • Limites et mythes à déconstruire.

2 – Outils et solutions d’IA pour le marketing

  • Outils d’automatisation (emailing intelligent, CRM enrichi par IA).
  • Générateurs de contenu et IA créative (texte, image, vidéo).
  • Analyse prédictive : scoring client, prévision de ventes.
  • Atelier pratique : prise en main d’un outil (ex. ChatGPT, HubSpot IA, Jasper, AdCreative).

3 – Construire une stratégie marketing augmentée par l’IA

  • Intégrer l’IA dans une stratégie omnicanale.
  • Cas pratiques : création d’une campagne IA-driven.
  • Étude de cas réels (grandes marques vs PME).

4 – Éthique, RGPD et avenir du marketing intelligent

  • Protection des données et transparence.
  • IA responsable et biais algorithmiques.
  • Tendances futures : IA générative, hyperpersonnalisation, marketing conversationnel.

Synthèse et évaluation finale

  • Retour d’expérience, questions-réponses.
  • Quiz de validation des acquis.

Contact

Cnam Entreprises par téléphone au 01 58 80 89 72 ou par e-mail à entreprises@lecnam.net - Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 09h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Centre(s) d'enseignement